支配人職

スタッフの公平性は常に意識していますか。

スタッフのモチベーションを上げることにどこのホテルの総支配人も苦労はしているはずです。リーダーシップだ、コーチングだと言われてもそのような机上のアイデアだけではうまくわけもありません。確かにコーチングやリーダーシップの理論はあるでしょうが、それをそのまま実践してすぐスタッフのモチベーションが上がればどこのホテルも苦しまず、このような命題が何年たっても繰り返し議論されることもないでしょう。ただ、スタッフのモチベーションがコーチングやリーダーシップによって上げることができるならばそれはつまり経営管理者の立場からのアクションということになります。実はスタッフのモチベーションは経営管理者の立場からだけ上げられるものではありません。

複数で仕事をしている以上、そこには人間関係が発生します。となれば年齢や就業年数などに起因する不公平が存在しがちです。それがロッカーの不公平であったりシフト作成の不公平であったり、業務分担の不公平であったりすることもあります。現場のフロントにおける「力関係」はなかなか経営管理者には見えにくいこともあり、実はこの不公平感こそがスタッフのモチベーションを下げている一因となっていることがあります。「売上」の項でも述べたように、どのように素晴らしい営業をしてどのように素晴らしいプライスコントロールをしても、とどのつまり現場のフロントスタッフにやる気がなければ成果も成就しません。つまらないことのようですが、「今日は○○さんと夜勤か」と思っている時点でモチベーションが下がっており、また希望公休などもいつも年配者から決めていっては自分の希望が通りにくくなって、それもモチベーションを下げる要因になるのです。

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